Politique de confidentialité — Peinture Noël & Fils
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Peinture Noël & Fils, [forme juridique], dont le siège est établi [rue, numéro, code postal, commune], Belgique, inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 0644.900.540 (ci-après « Noël & Fils », « nous »).
Pour toute question relative à vos données ou à cette politique, contactez-nous :
- E-mail : peinture.noel@gmail.com
- Téléphone : 0477 47 60 39
Cette politique de confidentialité s'applique au site www.noel-peinture.be, à nos pages sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et aux formulaires que nous y publions. Elle explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi belge du 30 juillet 2018.
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous ne collectons que les données nécessaires pour répondre à votre demande et faire fonctionner notre site.
Lorsque vous demandez un devis (formulaire du site)
- Nom et prénom
- Adresse e-mail et numéro de téléphone
- Commune ou code postal du chantier
- Type de travaux et description de votre projet
- Toute information que vous choisissez de nous communiquer dans votre message
Lorsque vous remplissez un formulaire sur Facebook ou Instagram
Nos publicités peuvent renvoyer vers un formulaire proposé par Meta. Les données que vous y saisissez (nom, e-mail, téléphone, commune, type de travaux, délai envisagé) nous sont transmises par Meta pour que nous puissions vous recontacter. Certains champs peuvent être pré-remplis par Meta à partir de votre profil ; vous pouvez les modifier avant d'envoyer.
Lorsque vous naviguez sur notre site
Si vous l'acceptez, des cookies et outils de mesure collectent des données techniques et de navigation : adresse IP (tronquée), type d'appareil et de navigateur, pages consultées, source de la visite (par exemple une annonce Google ou Facebook), interactions avec le site. Le détail figure à la section 4.
Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez
Nous conservons les coordonnées et le contenu des échanges nécessaires au suivi de votre demande.
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.) et notre site ne s'adresse pas aux mineurs.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Finalité | Données concernées | Base légale |
|---|---|---|
| Répondre à votre demande de devis, vous recontacter et préparer une offre | Coordonnées, commune, description du projet | Mesures précontractuelles à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Exécuter et suivre un chantier, facturer | Coordonnées, adresse du chantier, données de facturation | Exécution du contrat (art. 6.1.b) et obligations légales comptables (art. 6.1.c) |
| Assurer le fonctionnement et la sécurité du site | Données techniques, cookies strictement nécessaires | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Mesurer l'audience du site et la performance de nos publicités | Données de navigation, cookies de mesure | Votre consentement (art. 6.1.a), via la bannière cookies |
| Diffuser des publicités pertinentes sur Google, Facebook et Instagram | Cookies publicitaires, interactions avec nos annonces | Votre consentement (art. 6.1.a), via la bannière cookies |
| Gérer nos échanges et prévenir les litiges | Historique des échanges | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
Nous n'utilisons pas vos données pour vous envoyer de newsletter ou de prospection par e-mail sans votre accord préalable. Nous ne vendons jamais vos données.
4. Cookies et outils de mesure
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Rien d'autre que les cookies strictement nécessaires n'est déposé tant que vous n'avez pas fait votre choix. Vous pouvez le modifier à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.
| Catégorie | Outil | Usage | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Strictement nécessaires | Webflow, bannière de consentement | Fonctionnement du site, mémorisation de votre choix cookies | Session à 12 mois |
| Mesure d'audience | Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) | Statistiques de fréquentation anonymisées, pages vues, origine des visites | Jusqu'à 14 mois |
| Publicité | Google Ads (Google Ireland Ltd) | Mesure des demandes de devis issues de nos annonces Google, ciblage publicitaire | Jusqu'à 13 mois |
| Publicité | Pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) | Mesure des demandes issues de nos publicités Facebook et Instagram, ciblage publicitaire | Jusqu'à 13 mois |
Ces outils sont chargés via Google Tag Manager, qui ne collecte pas lui-même de données personnelles. Les cookies de mesure et de publicité ne sont activés qu'après votre consentement (Google Consent Mode et conditionnement du Pixel Meta).
Google et Meta peuvent transférer certaines données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le Data Privacy Framework UE–États-Unis et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Google et politique de confidentialité de Meta.
Vous pouvez aussi désactiver ces outils depuis votre navigateur ou via le module de désactivation de Google Analytics et vos préférences publicitaires Meta.
5. Qui a accès à vos données et combien de temps les gardons-nous ?
Vos données sont traitées par l'équipe de Noël & Fils. Elles peuvent être partagées avec des prestataires qui agissent pour notre compte et selon nos instructions :
- Webflow (hébergement du site et réception des formulaires)
- Google (Analytics, Ads, Tag Manager) et Meta (Facebook, Instagram, formulaires et Pixel), pour la mesure et la publicité
- Notre agence de marketing digital, qui gère nos campagnes et le suivi des demandes
- Notre comptable et, le cas échéant, nos conseillers juridiques ou assureurs
- Les autorités, lorsque la loi nous y oblige
Nous ne transmettons vos données à aucun autre tiers à des fins commerciales.
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de devis sans suite | 12 mois après le dernier contact |
| Dossier client (devis accepté, chantier, facturation) | 10 ans après la fin de la relation, conformément aux obligations comptables et à la garantie décennale |
| Formulaires reçus via Meta | Supprimés de la plateforme Meta après 90 jours ; copie conservée par nos soins selon les durées ci-dessus |
| Données de navigation et cookies | Voir section 4 |
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données : accès limité aux personnes habilitées, mots de passe, connexions sécurisées (HTTPS).
6. Vos droits
Vous disposez, dans les limites prévues par le RGPD, des droits suivants sur vos données :
- Accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Effacement : demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires
- Limitation : demander de geler temporairement l'utilisation de vos données
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Retrait du consentement : à tout moment, pour les cookies et outils de mesure, via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à peinture.noel@gmail.com ou par courrier à [adresse du siège], en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.
7. Modifications de cette politique
Nous pouvons adapter cette politique, notamment en cas d'évolution de nos outils ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.